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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Marques Lozam

Na Marques Lozam, prezamos pela sua satisfação e pela excelência dos nossos produtos. Por isso, oferecemos uma política transparente, prática e pensada para sua melhor experiência.

Prazo para Solicitação

  • Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (compras online) ou após a data da compra (loja física).

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso
  • Estar em perfeito estado de conservação
  • Ser devolvido com a embalagem original
  • Acompanhar todos os itens e acessórios
  • Estar acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal ou ticket)

Como Solicitar

Você pode solicitar sua troca ou devolução pelos seguintes canais:

1. Em loja física

  • Compareça a uma de nossas lojas com o produto e o comprovante de compra.

2. Por e-mail

  • Envie um e-mail para: comercial@marqueslozam.com.br
  • Informe:
    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Motivo da solicitação
    • Fotos do produto (se necessário)

3. Pelo WhatsApp

  • Entre em contato pelo número: (64) 99951-6901
  • Nossa equipe irá orientar todo o processo de forma rápida.

4. Pelo site

  • Acesse o site oficial da Marques Lozam e solicite na área de atendimento ou “Meus Pedidos”.

Primeira Troca Grátis

  • A primeira troca é gratuita, válida para solicitações dentro do prazo de 7 dias.
  • O benefício é válido para uma única troca por pedido.
  • Em casos de trocas adicionais, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Custos de Envio

  • Em caso de devolução por arrependimento dentro de 7 dias (compras online), o frete é por conta da Marques Lozam.
  • Para trocas por preferência (cor, modelo, tamanho, etc.), a primeira troca é gratuita. A partir da segunda, o frete será por conta do cliente.

Análise e Aprovação

  • Após o recebimento do produto, será realizada uma análise em até 5 dias úteis.
  • Estando dentro das condições, a troca ou reembolso será aprovado.

Formas de Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno na fatura
  • Pix ou transferência: reembolso em conta
  • Compras em loja: crédito em loja ou troca